Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Présentation

Le site tryserovia.com est géré par Serovia. La vente de nos produits est destinée exclusivement aux particuliers majeurs (18 ans ou plus) résidant en France et dans les pays vers lesquels nous effectuons des livraisons.

Pour toute question : contact@tryserovia.com

2. Acceptation des conditions

L'accès et l'utilisation du site tryserovia.com, ainsi que la passation de toute commande, impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site ni à passer commande.

3. Produits

Serovia commercialise des compléments alimentaires sous forme de gummies. Nos produits sont destinés à compléter une alimentation variée et équilibrée dans le cadre d'un mode de vie sain. Ils ne constituent en aucun cas un médicament et ne peuvent se substituer à un traitement médical.

Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre. Nos produits ne sont pas recommandés aux femmes enceintes ou allaitantes, aux personnes sous traitement médical ou aux mineurs, sans consultation préalable d'un professionnel de santé.

Les informations présentes sur notre site sont fournies à titre purement informatif et ne constituent pas un avis médical, conformément à la réglementation française relative aux compléments alimentaires (décret n°2006-352 du 20 mars 2006).

4. Commandes

Pour passer commande sur tryserovia.com, l'utilisateur doit être majeur et disposer d'un moyen de paiement valide. En confirmant sa commande, il reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions générales.

Toute commande confirmée donnera lieu à l'envoi d'un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée. Serovia se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige en cours, d'échec de paiement, de suspicion de fraude ou de commande d'un montant anormalement élevé.

5. Prix

Les prix indiqués sur tryserovia.com sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC). Serovia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués séparément et clairement avant la confirmation finale de la commande, conformément à l'article L.221-11 du Code de la consommation.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande via les moyens de paiement disponibles sur le site (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou équivalent). Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Serovia ne conserve aucune donnée bancaire.

En cas de paiement refusé ou de fraude avérée, Serovia se réserve le droit d'annuler la commande et, si nécessaire, d'en informer les autorités compétentes.

7. Livraison

Nous livrons en France et dans les pays indiqués sur notre site au moment de la commande. Les commandes sont traitées et expédiées en moins de 24 heures ouvrées. Les délais estimés de livraison sont :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés. Europe et reste du monde : 4 à 8 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Serovia ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs. En cas de colis perdu ou endommagé, contactez-nous à contact@tryserovia.com dans les 7 jours suivant la date estimée de livraison.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@tryserovia.com avant l'expiration du délai légal. Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Garantie « Peau Lisse Retrouvée » — 30 jours

Serovia propose une garantie commerciale dénommée « Peau Lisse Retrouvée » de 30 jours, indépendante du droit légal de rétractation. Si vous n'êtes pas satisfaite des résultats après une utilisation régulière d'au moins 30 jours, contactez-nous à contact@tryserovia.com dans les 30 jours suivant la date de votre commande.

Le remboursement intégral du montant payé sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande, sans justification requise.

Cette garantie commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux reconnus au consommateur par la réglementation française et européenne en vigueur.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur tryserovia.com (textes, images, logos, éléments visuels et vidéos) sont la propriété exclusive de Serovia et sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle français. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

11. Responsabilité

Serovia s'engage à mettre tout en œuvre pour garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, Serovia ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant d'une interruption de service ou d'une utilisation inadaptée des produits.

L'utilisation de nos compléments alimentaires relève de la seule responsabilité de l'utilisateur. En cas de doute sur la compatibilité de nos produits avec votre état de santé, consultez un professionnel de santé avant toute consommation.

12. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit français en vigueur. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, et conformément au Code de la consommation, le consommateur pourra recourir au médiateur de la consommation compétent ou saisir les tribunaux français compétents.

Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, le consommateur peut également accéder à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions générales : contact@tryserovia.com

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.