Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : avril 2026
1. Qui sommes-nous ?
Serovia gère le site tryserovia.com. Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de vos commandes, nous collectons et traitons certaines données personnelles. La présente politique a pour objet de vous informer de manière transparente sur la nature de ces données, leur utilisation et vos droits.
Pour toute question : contact@tryserovia.com
2. Quelles données collectons-nous ?
Lors de votre navigation et de vos achats sur notre site, nous collectons les données suivantes :
Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone. Données de paiement : nous ne stockons aucune donnée bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires tiers sécurisés (Shopify Payments, Stripe ou équivalent), soumis à leurs propres politiques de sécurité. Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées et durée de la visite, via des cookies et outils d'analyse (Google Analytics, Meta Pixel ou équivalent). Données marketing : adresse e-mail et préférences collectées via Klaviyo dans le cadre de nos communications commerciales, sous réserve de votre consentement.
3. Pour quelles finalités utilisons-nous vos données ?
Vos données sont utilisées aux fins suivantes :
Traitement et suivi de vos commandes. Gestion de la relation client et du service après-vente. Envoi de communications commerciales si vous y avez consenti (newsletters et offres promotionnelles via Klaviyo). Amélioration de notre site web et de nos services. Diffusion de publicités personnalisées via Meta (Facebook, Instagram) et Google, si vous avez accepté les cookies correspondants. Respect de nos obligations légales et comptables.
4. Durée de conservation de vos données
Données clients actifs : pendant la durée de la relation commerciale, plus 3 ans. Données de facturation : 10 ans, conformément à l'article L.123-22 du Code de commerce français. Données de navigation et cookies : 13 mois maximum. Données marketing (Klaviyo) : jusqu'à votre désinscription ou retrait du consentement.
5. Partageons-nous vos données ?
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être transmises uniquement aux prestataires strictement nécessaires à notre activité :
Transporteurs et prestataires logistiques pour la livraison de vos commandes. Prestataires de paiement (Shopify Payments, Stripe) pour le traitement sécurisé des transactions. Klaviyo pour la gestion des e-mails marketing. Prestataires techniques (hébergement Shopify, analytique) dans le strict cadre de leurs missions.
Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de ne pas les utiliser à d'autres fins que celles convenues.
6. Cookies
Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, analyser notre trafic et personnaliser les publicités que vous pouvez voir sur d'autres plateformes (Meta, Google), conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés) et aux recommandations de la CNIL.
Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, ils ne nécessitent pas votre consentement. Cookies analytiques : ils nous permettent de comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics). Cookies publicitaires : utilisés pour vous afficher des publicités pertinentes sur Meta et Google (Meta Pixel, Google Ads).
Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via le bandeau présent sur notre site ou via les paramètres de votre navigateur.
7. Vos droits
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès à vos données personnelles. Droit de rectification des données inexactes. Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »). Droit à la limitation du traitement. Droit à la portabilité de vos données. Droit d'opposition au traitement. Droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@tryserovia.com en indiquant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai maximum de 30 jours.
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. Notre site est protégé par le protocole HTTPS et tous les paiements sont intégralement traités via des plateformes certifiées PCI-DSS.
9. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un bandeau sur notre site. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
Contact
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles : contact@tryserovia.com